What advice would you give to the real estate agent?

Empatia, que sean sinceros, que dejen de poner excusas cuando algo va mal.

What advice would you give to the landlord?

El casero era el dueño de la inmobiliaria que era el dueño del edificio. Lo mismo que a la inmobiliaria, que fueran sinceros, que no inventaran mil excusas para aceptar sus errores, que fueran más eficientes con los problemas.